1. Identidad y Domicilio del Responsable
ARKDIA Solutions (en lo sucesivo "ARKDIA Solutions" o "el Responsable"), con domicilio operativo en Querétaro, Qro., México, y portal web oficial https://arkdiasolutions.com, es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la legislación mexicana.
Para cualquier duda o gestión relativa a este aviso, ponemos a su disposición el correo de atención a la privacidad: legal@arkdiasolutions.com y nuestro número telefónico (442) 161 01 23.
2. Roles del Tratamiento: Responsable y Encargado
Para brindar absoluta certeza y transparencia a nuestros usuarios y clientes empresariales, distinguimos los dos roles bajo los cuales operamos:
A) ARKDIA como Responsable:
Cuando recabamos datos de manera directa de prospectos, clientes contratantes, directivos o visitantes web a través de nuestros formularios de contacto, llamadas, WhatsApp o procesos comerciales.
B) ARKDIA como Encargado del Tratamiento (Data Processor):
Cuando nuestros clientes empresariales almacenan, procesan o gestionan bases de datos e información operativa dentro de nuestras plataformas en la nube (SEUS ERP, Condominium, desarrollo a la medida o integraciones EDI). En estos casos, el cliente funge como Responsable de sus datos y ARKDIA actúa como Encargado conforme a las instrucciones contractuales, acuerdos de confidencialidad (NDA) y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
3. Datos Personales que Recabamos
Dependiendo de la interacción y de los servicios solicitados o contratados, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
Identificación y Contacto
Nombre completo, empresa u organización, cargo, número de teléfono móvil o fijo, correo electrónico y canal de contacto preferido (Teléfono o WhatsApp).
Operación en SEUS ERP (Transporte de Carga)
Información de operadores y choferes (nombre, licencia federal de conducir, RFC), datos vehiculares, placas, rutas, pólizas, timbrado CFDI 4.0 con complemento Carta Porte ante el SAT, datos de consignatarios y geolocalización o telemetría satelital (GPS).
Administración en Condominium
Nombres de condóminos y residentes, número de inmueble, privada o villa, registros de cuotas de mantenimiento, comprobantes de aportaciones, estados de cuenta vecinales y registros de incidencias.
Desarrollo a la Medida e Integraciones EDI
Parámetros técnicos de integración, catálogos de intercambio electrónico de datos (EDIFACT, ANSI X12), especificaciones de APIs y datos de sistemas empresariales interconectados.
Datos Técnicos de Navegación
Dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, y cookies técnicas necesarias para la navegación segura y preferencia de idioma.
Aclaración importante: ARKDIA Solutions NO solicita ni recaba bajo ninguna circunstancia datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Finalidades Primarias (necesarias para la existencia y cumplimiento del servicio):
- Atender, dar seguimiento y responder a solicitudes de contacto, cotizaciones y demostraciones de SEUS ERP o Condominium.
- Proveer, configurar, implementar y dar soporte técnico al software y aplicaciones contratadas.
- Emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI), cobranza y gestión administrativa de los servicios.
- Facilitar la interconexión con servicios indispensables autorizados (PACs autorizados por el SAT para Carta Porte, rastreadores GPS y plataformas EDI de clientes).
- Garantizar la continuidad operativa, respaldos automáticos y planes de recuperación ante desastres (DRP).
Finalidades Secundarias (no indispensables, pero que mejoran tu experiencia):
- Envío de avisos sobre actualizaciones funcionales, nuevos módulos y mejoras de seguridad en los productos.
- Encuestas de satisfacción técnica y calidad en el servicio.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a legal@arkdiasolutions.com sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
5. Infraestructura Cloud y Transferencia de Datos
Toda la infraestructura tecnológica que soporta nuestras soluciones está alojada y respaldada en proveedores líderes globales de computación en la nube: Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP).
Estas plataformas cumplen con los más rigurosos estándares internacionales de seguridad de la información (ISO/IEC 27001, SOC 1, SOC 2, SOC 3 y cifrado TLS 1.3 / AES-256).
Transferencias a terceros indispensables:
- Proveedores de infraestructura en la nube (AWS y Google Cloud) para el alojamiento redundante y seguro.
- Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) autorizados por el SAT para la certificación y timbrado de CFDI 4.0 y Carta Porte cuando el cliente contrata dicho servicio.
- Autoridades judiciales o administrativas mexicanas competentes, única y exclusivamente bajo requerimiento legal formal.
ARKDIA Solutions no comercializa, no renta y no transfiere sus datos personales a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios ajenos.
6. Medidas de Seguridad y Confidencialidad
Para salvaguardar sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, ARKDIA Solutions implementa estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, que incluyen:
- Cifrado bancario en tránsito (TLS 1.3 / HTTPS) y en reposo (AES-256 con claves administradas en AWS/GCP).
- Arquitectura Multi-AZ tolerante a fallas y respaldos diarios geodistribuidos.
- Protección perimetral con cortafuegos de aplicaciones web (WAF) y mitigación DDoS con AWS Shield.
- Controles de acceso basados en roles (RBAC) con principio de menor privilegio.
- Acuerdos de confidencialidad y no divulgación (NDA) firmados con clientes, colaboradores e ingenieros.
7. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como Derechos ARCO.
Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO:
1. Enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico: legal@arkdiasolutions.com con el asunto "Solicitud Derechos ARCO".
2. Indicar nombre completo del titular y correo electrónico o medio para comunicarle la respuesta.
3. Adjuntar documento oficial que acredite su identidad (INE, pasaporte o poder notarial del representante legal).
4. Describir de manera clara y precisa los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO y la razón de su solicitud.
Formato Oficial: Solicitud de Derechos ARCO (Versión 1.9)
Descargue el formato oficial editable para solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales ante ARKDIA Solutions:
ARKDIA Solutions comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios y productos que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por cambios en nuestro modelo de negocio.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de su publicación permanente en este mismo sitio web indicando la fecha de la última actualización.